Mon NELVIS fonctionne sur le principe de l'obligation de résultat. Cela signifie que vous ne payez que si notre IA trouve effectivement un professionnel disponible correspondant à votre demande. Si aucun résultat n'est trouvé, vous êtes automatiquement et intégralement remboursé.
Le remboursement est déclenché automatiquement dans les cas suivants : aucun professionnel disponible n'a été trouvé dans le rayon de recherche spécifié, aucun professionnel n'a pu être contacté malgré nos tentatives répétées, ou le professionnel trouvé ne correspond pas à la catégorie demandée.
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la constatation de l'échec de la recherche. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est toujours intégral : 4,99€ par recherche non aboutie. Aucun frais n'est retenu en cas de remboursement.
Si vous estimez qu'un remboursement vous est dû et qu'il n'a pas été traité automatiquement, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Nous nous engageons à traiter votre réclamation sous 48 heures.
Le remboursement ne s'applique pas si : l'utilisateur annule sa demande après qu'un professionnel a été trouvé, l'utilisateur ne se présente pas au rendez-vous obtenu, ou les informations fournies par l'utilisateur sont manifestement erronées ou incomplètes.